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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービス代表者
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つ、熱意あるカスタマーサービス代表者を募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する情報提供、問題解決、苦情処理などを行います。カスタマーサービス代表者は、企業と顧客との橋渡し役として、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。
日々の業務では、電話、メール、チャットなどのチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、顧客のニーズを正確に把握し、適切な対応を行います。また、社内の他部門と連携しながら、複雑な問題にも柔軟に対応していく必要があります。顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービス改善の提案を行うことも期待されます。
この職種には、マルチタスク能力、ストレス耐性、そして高い共感力が求められます。顧客の立場に立って考え、常にポジティブな態度で対応することが、信頼関係の構築につながります。さらに、製品やサービスに関する知識を常にアップデートし、変化する顧客ニーズに柔軟に対応する姿勢も重要です。
当社では、カスタマーサービスの質を重視しており、継続的なトレーニングやキャリアアップの機会を提供しています。チームワークを大切にしながら、個々の成長も支援する環境が整っています。お客様に最高の体験を提供するために、あなたの力を貸してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客の問題や苦情の解決
- 顧客対応履歴の記録と管理
- 社内の関連部門との連携
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス改善の提案
- FAQやマニュアルの更新
- 新製品やサービスの案内
- 顧客満足度の向上に向けた取り組み
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサービスまたは関連業務の経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メールなど）
- マルチタスク能力と時間管理能力
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- チームでの協調性
- 顧客志向の姿勢
- 日本語での読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客満足度を高めるために工夫したことはありますか？
- 製品やサービスの知識をどのように習得していますか？
- マルチタスクの経験はありますか？
- どのような職場環境が働きやすいと感じますか？
- 今後のキャリア目標を教えてください。
- このポジションに応募した理由は何ですか？
